Liên hệ support của Namecheap

Bên cạnh GoDaddy, Namecheap cũng là một trong những nhà cung cấp tên miền hàng đầu thế giới với giá cả rất ưu đãi, cạnh tranh. Ngoài ra, Namecheap cũng rất nổi tiếng với chất lượng support hỗ trợ khách hàng tuyệt vời.

Với đội ngũ hỗ trợ làm việc 24/7, Namecheap có 2 hình thức support: Live Chat và qua Ticket.

Support bằng Live Chat

Nếu bạn muốn được support những vấn đề không quá khó, đơn giản thì hãy liên hệ Live Chat để được giải đáp ngay lập tức.

– Nếu bạn đã có tài khoản ở Namecheap, hãy đăng nhập trước khi liên hệ để được hỗ trợ nhanh hơn. Còn nếu chưa có tài khoản cũng không sao, vẫn Live Chat được nhé.

– Tiếp theo bạn truy cập vào trang hỗ trợ Live Chat, kéo xuống phía dưới cuối trang và nhấn vào ô Live Support ONLINE để bắt đầu.

Vì mình đã đăng nhập nên sẽ có sẵn mã Pin support như trên, sau đó 1 cửa số mới xuất hiện , hãy điền thông tin: phòng ban cần hỗ trợ (Department), tên, địa chỉ email và câu hỏi của bạn.

– Nhấn Start Chat.

Một cửa số mới sẽ được tạo dựa trên yêu cầu của bạn, chờ 1 lát để được kết nối và trao đổi trực tiếp với đội ngũ support nhé!

Một số lưu ý nhỏ để quá trình hỗ trợ được nhanh và hiệu quả hơn:

• Hãy điền thông tin Full Name và Email ứng với tài khoản Namecheap của bạn để rút ngắn quá trình xác thực.
• Nếu có thể hãy thêm thông tin tài khoản Namecheap của bạn vào ô Your Question bao gồm: Username/Support PIN/Domain (nếu có) – việc này cũng đẩy nhanh quá trình xác thực khiến cho thời gian support, phân tích vấn đề nhanh hơn.
• Chọn chính xác phòng ban cần hỗ trợ, đúng người, đúng việc bao giờ cũng nhanh hơn.
• Với các vấn đề kỹ thuật liên quan tới VPS and Dedicated Servers, thay vì Live Chat hãy gửi Ticket tới thẳng VPS and Dedicated Servers Department sẽ tốt hơn vì Live Chat chỉ cung cấp những thông tin hỗ trợ cơ bản nhất – những vẫn đề đặc biệt liên quan tới kỹ thuật sẽ chỉ được hỗ trợ giải quyết qua ticket mà thôi.
• Trường hợp các vấn đề về hóa đơn thanh toán, hãy gửi kèm nội dung order và ID của giao dịch đó để tăng tốc độ xử lý.

Support qua Ticket

Với việc lựa chọn hình thức hỗ trợ qua ticket bạn hoàn toàn có thể tạo 1 ticket mà không cần đăng nhập vào tài khoản của mình. Tuy nhiên, nên đăng nhập để có thể theo dõi và được hỗ trợ kịp thời, nhanh chóng hơn.

Để tạo một ticket, hãy làm theo các bước sau:

– Truy cập vào trang Submit Ticket của Namecheap.

– Chọn phòng ban liên quan bạn muốn hỏi rồi nhấn Next.

– Tại cửa sổ tiếp theo, bạn hãy điền thông tin càng chi tiết các tốt:

Support PIN được sử dụng để xác minh tài khoản của bạn. Mã pin này bạn có thể thấy sau khi đăng nhập account của mình tại Namecheap.

– Điền mã Captcha sau đó nhấn Submit là hoàn tất.

Bạn sẽ nhận được phản hồi trong khoảng thời gian 2h tính từ lúc gửi ticket đi. Thông thường sẽ không tới thời gian đó trừ một số trường hợp đặc biệt.

Chúc các bạn thành công!